亚马逊后台新推出功能！是否能解决卖家头疼的差评问题？

发布日期：2021-10-19 文章编辑：互联网标签：跨境电商

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题。而就在近日，亚马逊后台新推出的联系客户新功能，能够解决差评后顾之忧。

什么？亚马逊竟有这个功能? 卖家的差评终于有救了吗？

卖家“苦”差评久矣

近日，亚马逊发布公告称，为品牌所有者推出新的沟通工具，能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。

也就是说，如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。

根据该公告显示，新的沟通工具对卖家最大的益处是：

改善买家购购体验，如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式解决买家问题；

联系留下批判性评论的买家，根据他的评论内容，向其澄清商品问题；

卖家可以查看所有产品留下的任何评论，并按照品牌或星级进行过滤。

这消息对卖家们来说无疑是一个好消息，通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

卖家沟通雷区千万别踩

亚马逊在公告中提醒道，“请注意，卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且客户不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。”

对于亚马逊的提醒，有卖家称，“亚马逊在卖家给买家的联系邮件后面会附上一句卖家看不到的话，大意是让买家不要因为这个邮件而更改此前给卖家的评论之类的。”

尽管亚马逊愿意开放这一沟通渠道，卖家们还是要积极找买家沟通，以帮助买家解决问题为前提，用合适的沟通技巧让买家自愿修改评论。

提醒大家，沟通过程中切勿出现亚马逊不喜的言语，以免造成更加恶劣的后果。毕竟卖家的整个沟通过程都在亚马逊机器的监测之下。

如何安全使用功能

1.千万不要询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码；

2.尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；

3.任何激励或说服买家提交正面产品评论的提示等；

4.对于该功能后续能给卖家带来哪些益处，还有待观察。

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