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亚马逊后台新推出功能!是否能解决卖家头疼的差评问题?

发布日期:2021-10-19 文章编辑:互联网 标签:跨境电商

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题。而就在近日,亚马逊后台新推出的联系客户新功能,能够解决差评后顾之忧。


什么?亚马逊竟有这个功能? 卖家的差评终于有救了吗?


卖家“苦”差评久矣


近日,亚马逊发布公告称,为品牌所有者推出新的沟通工具,能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。


也就是说,如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。


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根据该公告显示,新的沟通工具对卖家最大的益处是:


改善买家购购体验,如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式解决买家问题;


联系留下批判性评论的买家,根据他的评论内容,向其澄清商品问题;


卖家可以查看所有产品留下的任何评论,并按照品牌或星级进行过滤。


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这消息对卖家们来说无疑是一个好消息,通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。


卖家沟通雷区 千万别踩


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亚马逊在公告中提醒道,“请注意,卖家不得询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且客户不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。”


对于亚马逊的提醒,有卖家称,“亚马逊在卖家给买家的联系邮件后面会附上一句卖家看不到的话,大意是让买家不要因为这个邮件而更改此前给卖家的评论之类的。”


尽管亚马逊愿意开放这一沟通渠道,卖家们还是要积极找买家沟通,以帮助买家解决问题为前提,用合适的沟通技巧让买家自愿修改评论。


提醒大家,沟通过程中切勿出现亚马逊不喜的言语,以免造成更加恶劣的后果。毕竟卖家的整个沟通过程都在亚马逊机器的监测之下。


如何安全使用功能


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1.千万不要询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码;


2.尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;


3.任何激励或说服买家提交正面产品评论的提示等;


4.对于该功能后续能给卖家带来哪些益处,还有待观察。



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